Tal vez la mejor forma entender qué es la comunicación estratégica interna sea comenzando con un ejemplo. Supongamos que la recién creada empresa “Servicios Internet” no tiene un plan formal de evaluación de la productividad de sus empleados.
Por tal razón el Departamento de Personal de la empresa acaba de diseñar un sistema de evaluación de la productividad y ha persuadido a la gerencia para que lo adopte. Puesto que el nuevo sistema será usado para decir aumentos de salario, promociones y despidos, la gerencia esta interesada en reducir al máximo todas las inquietudes y preocupaciones que el nuevo sistema creará en los empleados. Es precisamente en este momento cuando la gerencia decide pedir al
Departamento de Comunicaciones que desarrolle un programa
de comunicación que explique a los empleados el nuevo sistema de evaluación de la productividad y las razones para su adopción. Ejecutivos de diferentes departamentos (Gerencia, Comunicaciones, y Personal) colaborarán en el diseño del contenido del programa de comunicación. Después de decidir qué es lo que se va a decir a los empleados, miembros del departamento de comunicacionesdeterminarán que tipo de publicaciones (artículos para la revista interna) y dinámicas comunicación (reuniones) se usaran para comunicar el nuevo sistema de evaluación de la productividad de los
empleados. Este es un ejemplo concreto de una forma de comunicación estratégica interna y de como puede implementarse.

La comunicación interna estratégica es una forma de comunicación iniciada por la gerencia y que tiene como propósito la implementación un programa de comunicación estratégico interno en la empresa. Esta definición puede sin embargo prestarse a un malentendido pues pareciera que se trata de una forma linear o vertical de comunicación impuesta desde arriba sin posibilidad de participación de las partes implicadas en el proyecto comunicacional estratégico. Tal percepción, como se deduce del ejemplo presentado, es completamente errónea ya que aunque los papeles de la fuente y el receptor de un proceso comunicativo estratégico están relativamente determinados, sin
embargo todas las personas que intervienen en el proyecto son cooparticipantes en el proceso de creación de la estrategia comunicativa y en la producción de mensajes. De esta manera la comunicación estratégica interna estratégica, como todo acto de comunicación, es un proceso a través del cual las personas “crean sentido” mediante la
dinámica del diálogo. La “creación de sentido” se refiera aquí a las nuevas formas de ver la realidad organizacional y de cambiarla que resulta del intercambio de ideas en el contexto de un diálogo democrático. Por lo tanto, toda forma de comunicación gerencial
que es unilateral e impositiva no tiene nada que ver con el concepto de comunicación interna estratégica, ya que se trataría más bien de una forma dictatorial de comunicación.

Dr. Federico Varona Madrid
Profesor e Investigador de la Comunicación Organizacional
San José State University
San José, California (Estados Unidos

http://www.sjsu.edu/faculty/fvarona/CoEstInter%20Adecin%201999.pdf